Là một tập đoàn công nghiệp viễn thông. Viettel đang cung cấp rất nhiều dịch vụ với nhiều số tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau. Tại các số này. Khách hàng có thể đăng ký lắp đặt dịch vụ mới, khiếu nại dịch vụ đang dùng
Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel thực hiện các công việc chăm sóc:
- Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ.
- Giải đáp các băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, bảo hành, sửa chữa, bảo trì dịch vụ.
TỔNG ĐÀI DI ĐỘNG
1.Tổng đài dịch vụ di động : Sim thẻ, Data, 3G, 4G, 5G, Dcom, Homephone:
Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ
- Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
- Số 198: Miễn cước từ các thuê bao Viettel, mất phí từ các thuê bao ngoại mạng khác
- Thời gian trực tổng đài: 24/24h
Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, bảo hành thiết bị, Sim thẻ .
Toàn quốc
Các tỉnh phía Bắc
Các tỉnh phía Nam
- Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
- Số 0989198198 / 0983198198: Tính phí như các cuộc gọi thông thường
- Thời gian trực tổng đài: 24/24h
Kênh hỗ trợ khác: App (phần mềm), Mạng xã hội, Trang web..
- Ứng dụng My Viettel: tổng đài cá nhân với các tính năng tra cứu thông tin thuê bao, dịch vụ đang sử dụng, gói cước, khuyến mại, tra cứu và thanh toán cước vv. Xem Hướng dẫn sử dụng My Viettel
- Trang web của Tập đoàn Viettel: https://vietteltelecom.vn/
- Bấm cú pháp *098# trên bàn phím: Đây còn được gọi là mã USSD với các tiên ích rút gọn, cơ bản nhất cho khách hàng: Tra cứu gói cước, chuyển đổi gói, data, thoại, sms, tra cứu và đổi điểm Viettel +…
- Chăm sóc khách hàng qua : facebook
- Thời gian trực tổng đài: Ngoài ứng dụng My Viettel và cú pháp *098#, các hình thức khác làm việc trong giờ hành chính
TỔNG ĐÀI CỐ ĐỊNH
2.Tổng đài dịch vụ cố định : lắp mạng, Internet, truyền hình, cáp quang, wifi:
Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ
Đăng ký online, qua mạng
Các tỉnh phía Bắc
Các tỉnh phía Nam
- Số 098.1187.098 / 098.1287.098 : Tính phí như các cuộc gọi thông thường, Kênh chat: Zalo, Telegram, Viber (Miễn phí)
- Thời gian trực tổng đài: 7h30′ – 22h30′ tất cả các ngày trong tuần
Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, mất mạng, thiết bị (Modem, Router, wifi)
Toàn quốc
- Số 1800 8119: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
TỔNG ĐÀI GIẢI PHÁP
3.Tổng đài dịch vụ Giải pháp : Chữ ký số Viettel Ca, Chống trộm xe máy, Vtracking …:
Chữ ký số Viettel CA: Tiếp nhận giải đáp các khiếu nại, báo hỏng, chữ ký số, vBHXH, Hoá đơn điện tử (Sinvoice)
Miễn phí cước gọi
Viettel Study: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế dành cho khách hàng doanh nghiệp: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Viettel Y Tế: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Viettel Hệ thống quản lý bán hàng DMS Shopone: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
Viettel Tổng đài Voffice, Vcam, Định vị ô tô (Vtracking), Định vị xe máy (Smart Motor): Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)
TỔNG ĐÀI ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN
4.Tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng các đơn vị thành viên:
Viettel Post: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Giờ làm việc 7:00 – 20:00, Tính phí
Viettel Store: Bán hàng, tiếp nhận giải đáp, bảo hành, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng:
Tư vấn bán hàng (8h – 22h) (Miễn phí)
CSKH & bảo hành (8h – 22h) (Tính phí)
Viettel Pay: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng (Miễn phí)
Viettel RD: Tiếp nhận các yêu cầu, đề nghị (Tính phí)
Viettel Bank Plus: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Tính phí
Viettel Construction (Công trình Viettel): Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Tính phí
Câu hỏi thường gặp
Trả lời: Hiện nay Viettel là một tập đoàn đa dịch vụ, có nhiều đầu số chuyên biệt, bạn hãy tra theo bảng bên trên để chọn đúng dịch vụ của mình cần.
Xin lưu ý Chỉ gọi tới các đầu số thường hoặc đầu số 1800 . Các đầu số 1900 không phải đầu số của Viettel mà là các đầu số của các tổ chức trung gian khác, Cước phí gọi tới rất đắt, không nên gọi, xem hình dưới.
Chi tiết hơn tham khảo tại: Phân biệt số điện thoại tổng đài miễn phí, tính phí
Nên dùng phương án đăng ký online. Nhân viên Viettel sẽ gọi lại cho bạn, tránh tốn cước phí của bạn, cách này hoạt động 24/24h
Bạn cũng nên xem thêm các hình thức giả dạng số tổng đài và các hình thức khác tại video dưới đây
Tổng đài chăm sóc khách hàng của viettel telecom làm dịch vụ gì ? Tại sao khi liên hệ lại báo gọi qua số điện thoại khác ?
- Trả lời: Như đã nói ở trên, Viettel hiện chia ra nhiều dịch vụ chuyên biệt, các tư vấn viên tại Tổng đài Viettel
có nhiệm vụ chăm sóc các khách hàng cũ, đang sử dụng dịch vụ của Viettel, đa phần là dịch vụ về Sim, thẻ cào , 3G, 4G, với các dịch vụ khác thì tư vấn viên sẽ đề nghị khách hàng gọi đến sô chăm sóc chuyên biệt
Sim của người thân đã mất hiện tại tôi đang dùng, làm thế nào để đăng kí lại cho mình.
Chào bạn. Bạn chỉ cần cầm cmnd đến cửa hàng Viettel gần nhất để chuyển đổi chủ sở hữu. Trân trọng.
Mình đăng kí gói dvu s10 sau đó 5′ mình huỷ thì và đăng kí lại gói đó mà tiền gói đầu tiên kh được hoàn lại
Mình sang Campuchia chưa dky chuyển vùng giờ có cách nào để dùng sim ấy ở bên Campuchia k ạ 0865557626
Bên Campuchia có nhà mạng Viettel, hoạt động dưới thương hiệu Metfone. Bạn qua Cửa hàng của Metfone gần nhất để đăng ký chuyển vùng (roaming). Ah. Hiện nay đang có nhiều kẻ lừa đảo đăng tuyển việc nhẹ lương cao bên đó, bạn cẩn trọng nhé. Trân trọng.
Chào bạn. Mình chuyển vùng quốc tế sang nhật bản , dùng tháng 5 ko sao, nhưng sang tháng 6 thì mất sóng. Cước mình đã thành toán đầy đủ rồi. Bạn kiểm tra giúp mình, số mình đang dùng: 0966922089
Chào bạn. M không được cung cấp thông tin công khai nên bạn có thể chat riêng với Viettel qua kênh Facebook nhé. Trân trọng
Aloo. Tổng đài cho mình hỏi , trước khi sang nhật mình đã đk chuyển vùng quốc tế nhưng khi sang rồi thì mình lại ko gọi được về việt nam. Để lâu mình có bị khóa sim ko ạ. Xin cam on
Chào bạn. Bạn tải App My Viettel về để xem tình trạng Sim của mình. B cũng có thể nạp thẻ cho sim của mình để duy trì sim số. Trân trọng.
bạn ơi cho mình hỏi số thuê bao 0868173627 đã truy cập được V90 chưa
Chào C. Chị liên hệ lại bên e theo số chính chủ để bên e có căn cứ hỗ trợ nhé. Trân trọng.
Viettel có bắt buộc phải đổi sim 4G không ạ? Vì bên nhà mạng Viettel tự động cắt chiều gọi đi của em rồi. Nhưng em đọc các trang báo thì việc đổi sim 4G là không bắt buộc. Viettel làm vậy là như thế nào? Mong phản hồi giúp
Chào bạn. Viettel không bắt buộc phải đổi Sim 4G. Bạn nên gọi lại số Tổng đài Viettel di động 18008098 ngay và yêu cầu mở khoá. Tránh trường hợp các đối tượng lừa đảo đăng ký số trượt vào số của bạn rồi chiếm đoạt tài khoản ngân hàng và Email. Trân trọng.
Em chào anh chị
Em sử dụng sim viettheo,em mới qua nhật chưa đổi sim qua quốc tế,bây giờ sim ko có sóng tải app cần mã thì ko có mã
Bây giờ em phải làm sao để chuyển sim qua quốc tế ạ
Chào bạn. Trường hợp của bạn, bạn cần đăng ký Roaming Viettel nhé. Khi đó sóng điện thoại sẽ là của nhà mạng nước ngoài romaing với mạng Viettel. Bạn dùng sim Viettel ở nước ngoài như trong nước. Giá roaming sẽ đắt nên bạn hạn chế nghe gọi. Để đăng ký bạn có thể liên hệ qua kênh chăm sóc Viettel trên Zalo. Trân trọng.
thứ nhất đến kì thu phí internet nhân viên không đi thu khiến cho kết nối internet bị ngắt đột ngột
thứ hai khi tôi có yêu cầu sửa chữa nhân viên lắp đặt biện hàng nghìn lí do để không phải đến hỗ trợ cũng như sữa chữa mạng cho tôi. tại sao tôi thấy chất lượng ngày càng sa sút vậy ạ?
Rắt xin lỗi A/C. Hiện tại Viettel khuyến khích khách hàng đóng cước qua ngân hàng hoặc cửa hàng để tránh mất phí 5.000 đ. A/C có thể thanh toán trực tuyến bằng các cách sau: https://netviettel.com/thanh-toan-cuoc-viettel-nhanh-chong/
Còn trường hợp yêu cầu sửa chữa mà không đến hay viện lý do không sửa chữa cho khách hàng. A/C có thể gọi đến số 18008119 (miễn cước) và khiếu nại. Việc khiếu nại này sẽ được lưu trên hệ thống Viettel. Nếu kỹ thuật không làm sẽ bị kỷ luật và buộc cho thôi việc. Trân trọng.
Card cào bị mất mã còn seri lấy lại được không?
Chào Anh. Thông thường khách hàng sẽ được đổi sang thẻ có mệnh giá tương đương. A cần đổi tại các cửa hàng Viettel https://netviettel.com/cua-hang-viettel/. Trân trọng
Cho mình hỏi với mình bị khóa SIM
Làm cách nào để mở lại.cảm ơn .số của mình là.0969916759.
Bạn vui lòng qua cửa hàng Viettel gần nhất để xác thực danh tính và được cấp lại Sim. Trân trọng.
Hàng tháng đều có nhân viên đến thu phí dịch vụ internet, tháng này thì không có nhân viên đến thu hôm nay thì nhà mình bị cắt mạng. Mình cần làm gì để tiếp tục dùng dịch vụ ?
Chào bạn. Bạn có thể thanh toán qua các cách sau: https://netviettel.com/thanh-toan-cuoc-viettel-nhanh-chong/ . B cũng có thể để lại số liên hệ. Sẽ có Nhân Viên Viettel gọi lại bạn hướng dẫn. Trân trọng.
mat so seri e lay lai dc kh
Được bạn ạ. Bạn đến cửa hàng Viettel gần nhất để bên mình phục vụ nhé. Trân trọng.
Chào mấy anh chị tỗng đài vietell em tên Tiên em cần mấy anh chị hổ trợ em dị dụ sim ạ . Em vừa mua sim được 2 tháng mà em chưa đk chính chủ và đang sài , thì bị khoá 1 chiều em tìm hiểu thì bị người đk sim khoá . Trong khi đó em đã sài và đang sài gần 2 tháng . Em ra vietel đễ hồ chợ nhưng vietel không cho em đang kí chính chủ ? Lý do ? Trong khi em mua và đang sài rồi tự nhiên bị khoá ?
Chào bạn. Việc xác thực ai là sở hứu của sim đó cần có xác nhận từ 2 người tại cửa hàng Viettel. Chủ đăng ký sim đó và bạn. Việc xác thực này là cần thiết vì đã có rất nhiều trường hợp sim đó dùng để nhận mật khẩu email và otp từ ngân hàng. Bạn cần liên hệ lại với người đã bán sim cho bạn để giúp bạn và bạn có thể khiếu nại tới Viettel về người bán sim này nếu không được giải quyết. Để tổng đài có thể hỗ trợ tốt nhất quyền… Xem thêm »
Minh bi khoa ma puk sim 0985373470 cho minh xin lai ma
Chào anh. Việc cung cấp PUK anh cần qua cửa hàng để xác thực thông tin. NetViettel không thể cung cấp mã PUK trong trường hợp này vì không xác thực được chính chủ. Trân trọng.
chào trung tâm, hiện tại tôi đang ở nước ngoài nên tôi muốn hỏi vì sao sim tôi đi thì được nhưng người khác gọi cho tôi lại ko được tháng trước tôi vẫn gọi bình thường và cũng mới nạp tiền ạ
Chào anh. Mặc định các sim từ VN sẽ bị chặn chiều gọi ra nước ngoài để tránh tình trạng lừa đảo đang xảy ra hiện nay. Khách hàng nào muốn gọi ra nước ngoài có thể gọi lên tổng đài Viettel theo số ở trên để được mở chiều gọi quốc tế. Trân trọng.
Trong 1 xóm có rất nhiều hộ yêu cầu bắt mạng Viettel mà bao nhiêu năm nay không thay có hạ tầng để bắt,chỉ có mỗi VNPT.Viettel mình nên phát triển hơn để bắt cho dân vì yêu cầu bắt mạng Viettel đa số nhé
Tôi lấp đầu thu Viettel từ năm 2015. Một năm tôi gọi bảo hành đầu thu tầm vài lần. Vậy tôi có quyền yêu cầu đổi đầu thu mới không?
Chào bạn. Bạn có quyền yêu cầu đổi đầu thu mới. Trân trọng.
sim cua minh bi khoa-mo lai giup minh- 0334331585 ,thank
Trường hợp này bạn cần phải ra cửa hàng Viettel để xác thực thông tin. Cái này m không hỗ trợ online được bạn ah. Trân trọng.
Cho tôi hỏi sao tổng đài Viettel sao điện ko được
Anh vui lòng gọi lại ạ. Trân trọng.
Khi wifi có vấn đề nhân viên kỹ thuật xuống sửa chữa có mất phí không
Chào bạn. Viettel không thu bất kỳ phí gì bạn nhé. Quy định của Viettel nếu có thu phí thì phải báo trước khách hàng và có hoá đơn gửi từ tổng đài. Trân trọng
em muốn chuyển vùng quốc tế
Bạn gọi lại bên mình để đăng ký chuyển vùng quốc tế nhé. Trân trọng.
Kiểm tra giúp mình đăng ký 6 tháng(tặng 1 tháng) .ngày ký 24/6/2021
Cho tôi xin lại password của địa chỉ mail [email protected]
Tư vấn lắp đặt internet 0977623619
Cho hỏi mình muốn lắp đặt internet
Chào tổng đài! Đường dây wifi nhà e có vấn đề sự cố nhưng e đã điện thoại cho bên chi nhánh gần nhà để khắc phục, tuy nhiên nhân viên kỹ thuật cứ hẹn liên tục 4 ngày không thấy qua sửa. Mong bên mình qua hỗ trợ sớm nhất có thể vì e đang rất cần dùng gấp. Nhà có người lớn tuổi sử dụng nữa ạ.
Trước tiên rất xin lỗi bạn vì bạn phải chờ lâu. Hiện tại Viettel đã tự động phân và kiểm tra việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài: 18008119 . Bạn chỉ cần gọi vào số này. Viettel sẽ kiểm tra được ai, người nào, bao giờ và khi nào khắc phục sự cố cho khách hàng, hiệu quả ra sao. Nếu để trường hợp như của bạn. Nhân viên đó sẽ bị kỷ luật. Hi vọng bạn gọi sớm cho bên mình. Trân trọng.
Chào quý tổng đài! Vettel TV nhà tôi gặp vấn đề tự động chuyển kênh mỗi lần tắt/ bật tv và thường có thông báo “có lỗi xảy ra, vui lòng thử lại” mỗi khi bật tv. Mặc dù đã gọi thợ nhiều lần nhưng vẫn chưa khắc phục được tình trạng này. Gia đình tôi đa số là người trung niên dùng nên mong quý nhà đài cho câu trả lời sớm để việc sử dụng được tiện lợi hơn. Xin cảm ơn!
Chào bác.Không biết bác có gọi cho số máy 18008119 không ? Lỗi này thường là lỗi kết nối đường truyền từ tivi nhà mình đến đầu thu. Có thể do nóng quá hoặc tiếp xúc giữa jack cắm với đầu thu và tivi bị lỏng. Bác thử làm mát và cắm lại Jack xem có được không ? Nếu không được bác vui lòng gọi lại số chúng cháu đã cho để các bạn kỹ thuật qua xem cho bác. Trong trường hợp lỗi đầu thu bác có quyền yêu cầu bảo hành và đổi mới cho bác. Cám… Xem thêm »
Mình muốn hỏi thông tin đăng ký mới cần được tư vấn
Chào bạn. Bạn để lại số điện thoại để Viettel liên hệ lại tư vấn cho bạn.
ad cho mình hỏi mình muốn kiểm tra xem hợp đồng trước của mình có còn nợ cước không ạ và có xem được lịch sử nợ cước không ạ
Chào bạn. Bạn có thể gọi đến số tổng đài chăm sóc sau bán hàng bên trên hoặc tải App MyViettel về để tra cứu lịch sử thanh toán. Trân trọng.
Có kênh disney không ạ
Chào bạn. Hiện Viettel TV chưa có kênh Disney. Hi vọng trong thời gian tới được phục vụ bạn. Trân trọng.
Modem HDMI của tôi trước giờ vẫn xem đc 3 kêng Box movie Fox movie và happy kids giờ tự dưng ko thấy các kênh này nữa số kênh cũg mất lun ko đủ 300 kênh là sao vậy
Chào chị. Rất xin lỗi vì phiền toái chị gặp phải. Các vấn đề trục trặc về số lượng, chất lương kênh Viettel TV. Chị vui lòng gọi đến số chăm sóc sau bán hàng có trên bài viết 18008119 để tổng đài viên có thể tra và khắc phục các vấn đề. Trân trọng.
Tôi liên kết TV với đầu thu Viettel Tv có thể tải ứng dụng được không ? Tôi muốn xem phim chiếu rạp nhưng phải trả phí
Chào Anh. Mỗi tài khoản đăng ký Viettel TV được kết nối với 1 hoặc 2 điện thoại (tuỳ theo a đang dùng gói cước nào). Để kết nối anh tải ứng dụng ViettelTV về điện thoại và đăng ký theo số điện thoại anh đã dùng để đăng ký lắp truyền hình hoặc internet + truyền hình. Kho phim trong Viettel TV sẽ có phí nếu có niêm yết giá bên dưới. Nếu anh còn gặp vấn đề về kết nối, vui lòng gọi số chăm sóc sau bán hàng 18008119 để Viettel có thể hướng dấn. Trân trọng
viettel tv nhà tôt chỉ có thể xem vtv1 làm sao để xem dc tất cả các kên như bình thường
Chào anh. Hiên tượng tivi chỉ còn xem được VTV1 (kênh quảng bá) thường do thuê bao của anh đã quá hạn đóng cước hoặc đầu thu chưa được cập nhật Firmware mới nhất. A vui lòng gọi đến số chăm sóc sau bán hàng dịch vụ có dây: 18008119 để Viettel tra soát và giải đáp cho anh.