Là một tập đoàn công nghiệp viễn thông. Viettel đang cung cấp rất nhiều dịch vụ với nhiều số tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng khác nhau. Tại các số này. Khách hàng có thể đăng ký lắp đặt dịch vụ mới, khiếu nại dịch vụ đang dùng

Tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel thực hiện các công việc chăm sóc:

  • Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ.
  • Giải đáp các băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, bảo hành, sửa chữa, bảo trì dịch vụ.

1.Tổng đài dịch vụ di động : Sim thẻ, Data, 3G, 4G, 5G, Dcom, Homephone:

Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ

  • Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
  • Số 198: Miễn cước từ các thuê bao Viettel, mất phí từ các thuê bao ngoại mạng khác
  • Thời gian trực tổng đài: 24/24h

Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, bảo hành thiết bị, Sim thẻ .

1800 8098

Toàn quốc

Các tỉnh phía Bắc

Các tỉnh phía Nam

  • Số 1800 8098: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.
  • Số 0989198198 / 0983198198: Tính phí như các cuộc gọi thông thường
  • Thời gian trực tổng đài: 24/24h

Kênh hỗ trợ khác: App (phần mềm), Mạng xã hội, Trang web..

  • Ứng dụng My Viettel: tổng đài cá nhân với các tính năng tra cứu thông tin thuê bao, dịch vụ đang sử dụng, gói cước, khuyến mại, tra cứu và thanh toán cước vv. Xem Hướng dẫn sử dụng My Viettel
  • Trang web của Tập đoàn Viettel: https://vietteltelecom.vn/
  • Bấm cú pháp *098# trên bàn phím: Đây còn được gọi là mã USSD với các tiên ích rút gọn, cơ bản nhất cho khách hàng: Tra cứu gói cước, chuyển đổi gói, data, thoại, sms, tra cứu và đổi điểm Viettel +…
  • Chăm sóc khách hàng qua : facebook
  • Thời gian trực tổng đài: Ngoài ứng dụng My Viettel và cú pháp *098#, các hình thức khác làm việc trong giờ hành chính

2.Tổng đài dịch vụ cố định : lắp mạng, Internet, truyền hình, cáp quang, wifi:

Tư vấn, tiếp nhận các đăng ký mới các gói cước, dịch vụ

Toàn quốc

Đăng ký online, qua mạng

Các tỉnh phía Bắc

Các tỉnh phía Nam

  • Số 0346.236.236 / 098.1187.098 / 098.1287.098 : Tính phí như các cuộc gọi thông thường, Kênh chat: Zalo (Miễn phí)
  • Thời gian trực tổng đài: 7h30′ – 22h30′ tất cả các ngày trong tuần

Tiếp nhận các khiếu nại, báo hỏng, mất mạng, thiết bị (Modem, Router, wifi)

Toàn quốc

  • Số 1800 8119: Miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng.

3.Tổng đài dịch vụ Giải pháp : Chữ ký số Viettel Ca, Chống trộm xe máy, Vtracking …:

Chữ ký số Viettel CA: Tiếp nhận giải đáp các khiếu nại, báo hỏng, chữ ký số, vBHXH, Hoá đơn điện tử (Sinvoice)

Miễn phí cước gọi

Viettel Study: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)

Kênh trắng, Metrowan, OfficeWan, Internet Leasedline, Trung kế dành cho khách hàng doanh nghiệp: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)

Viettel Y Tế: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)

Viettel Hệ thống quản lý bán hàng DMS Shopone: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)

Viettel Tổng đài Voffice, Vcam, Định vị ô tô (Vtracking), Định vị xe máy (Smart Motor): Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: (miễn phí cước gọi)

4.Tổng đài tư vấn và chăm sóc khách hàng các đơn vị thành viên:

Viettel Post: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Giờ làm việc 7:00 – 20:00, Tính phí

Viettel Store: Bán hàng, tiếp nhận giải đáp, bảo hành, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng:

Tư vấn bán hàng (8h – 22h) (Miễn phí)

CSKH & bảo hành (8h – 22h) (Tính phí)

Viettel Pay: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng (Miễn phí)

Viettel RD: Tiếp nhận các yêu cầu, đề nghị (Tính phí)

Viettel Bank Plus: Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Tính phí

Viettel Construction (Công trình Viettel): Tiếp nhận giải đáp, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng: Tính phí

Câu hỏi thường gặp

Gọi tổng đài viettel số mấy ? Số nào là đúng ? Số nào miễn cước gọi ?

Trả lời: Hiện nay Viettel là một tập đoàn đa dịch vụ, có nhiều đầu số chuyên biệt, bạn hãy tra theo bảng bên trên để chọn đúng dịch vụ của mình cần.
Xin lưu ý Chỉ gọi tới các đầu số thường hoặc đầu số 1800 . Các đầu số 1900 không phải đầu số của Viettel mà là các đầu số của các tổ chức trung gian khác, Cước phí gọi tới rất đắt, không nên gọi, xem hình dưới.
Chi tiết hơn tham khảo tại: Phân biệt số điện thoại tổng đài miễn phí, tính phí


Nên dùng phương án đăng ký tư vấn trực tuyến. Nhân viên Viettel sẽ gọi lại cho bạn, tránh tốn cước phí của bạn, cách này hoạt động 24/24h

Bạn cũng nên xem thêm các hình thức giả dạng số tổng đài và các hình thức khác tại video dưới đây

Tổng đài chăm sóc khách hàng của viettel telecom làm dịch vụ gì ? Tại sao khi liên hệ lại báo gọi qua số điện thoại khác ?

  • Trả lời: Như đã nói ở trên, Viettel hiện chia ra nhiều dịch vụ chuyên biệt, các tư vấn viên tại Tổng đài Viettel
    có nhiệm vụ chăm sóc các khách hàng cũ, đang sử dụng dịch vụ của Viettel, đa phần là dịch vụ về Sim, thẻ cào , 3G, 4G, với các dịch vụ khác thì tư vấn viên sẽ đề nghị khách hàng gọi đến sô chăm sóc chuyên biệt
guest
18 Comments
Inline Feedbacks
Xem tất cả các bình luận

Nguyễn Thị Thanh
Nguyễn Thị Thanh
Ngoại tuyến
2 tháng trước.

Tư vấn lắp đặt internet 0977623619

Nguyễn Thị Thanh
Nguyễn Thị Thanh
Ngoại tuyến
2 tháng trước.

Cho hỏi mình muốn lắp đặt internet

Trần Thị Linh Chi
Trần Thị Linh Chi
Ngoại tuyến
3 tháng trước.

Chào tổng đài! Đường dây wifi nhà e có vấn đề sự cố nhưng e đã điện thoại cho bên chi nhánh gần nhà để khắc phục, tuy nhiên nhân viên kỹ thuật cứ hẹn liên tục 4 ngày không thấy qua sửa. Mong bên mình qua hỗ trợ sớm nhất có thể vì e đang rất cần dùng gấp. Nhà có người lớn tuổi sử dụng nữa ạ.

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
3 tháng trước.
Trả lời cho  Trần Thị Linh Chi

Trước tiên rất xin lỗi bạn vì bạn phải chờ lâu. Hiện tại Viettel đã tự động phân và kiểm tra việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài: 18008119 . Bạn chỉ cần gọi vào số này. Viettel sẽ kiểm tra được ai, người nào, bao giờ và khi nào khắc phục sự cố cho khách hàng, hiệu quả ra sao. Nếu để trường hợp như của bạn. Nhân viên đó sẽ bị kỷ luật. Hi vọng bạn gọi sớm cho bên mình. Trân trọng.

Thi Thơ
Thi Thơ
Ngoại tuyến
3 tháng trước.

Chào quý tổng đài! Vettel TV nhà tôi gặp vấn đề tự động chuyển kênh mỗi lần tắt/ bật tv và thường có thông báo “có lỗi xảy ra, vui lòng thử lại” mỗi khi bật tv. Mặc dù đã gọi thợ nhiều lần nhưng vẫn chưa khắc phục được tình trạng này. Gia đình tôi đa số là người trung niên dùng nên mong quý nhà đài cho câu trả lời sớm để việc sử dụng được tiện lợi hơn. Xin cảm ơn!

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
3 tháng trước.
Trả lời cho  Thi Thơ

Chào bác.Không biết bác có gọi cho số máy 18008119 không ? Lỗi này thường là lỗi kết nối đường truyền từ tivi nhà mình đến đầu thu. Có thể do nóng quá hoặc tiếp xúc giữa jack cắm với đầu thu và tivi bị lỏng. Bác thử làm mát và cắm lại Jack xem có được không ? Nếu không được bác vui lòng gọi lại số chúng cháu đã cho để các bạn kỹ thuật qua xem cho bác. Trong trường hợp lỗi đầu thu bác có quyền yêu cầu bảo hành và đổi mới cho bác. Cám… Xem thêm »

Nguyễn Thị Phương Hiền
Nguyễn Thị Phương Hiền
Ngoại tuyến
4 tháng trước.

Mình muốn hỏi thông tin đăng ký mới cần được tư vấn

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
3 tháng trước.

Chào bạn. Bạn để lại số điện thoại để Viettel liên hệ lại tư vấn cho bạn.

nguyễn mạnh tường
nguyễn mạnh tường
Ngoại tuyến
5 tháng trước.

ad cho mình hỏi mình muốn kiểm tra xem hợp đồng trước của mình có còn nợ cước không ạ và có xem được lịch sử nợ cước không ạ

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
5 tháng trước.
Trả lời cho  nguyễn mạnh tường

Chào bạn. Bạn có thể gọi đến số tổng đài chăm sóc sau bán hàng bên trên hoặc tải App MyViettel về để tra cứu lịch sử thanh toán. Trân trọng.

Châu nguyễn khánh vy
Châu nguyễn khánh vy
Ngoại tuyến
8 tháng trước.

Có kênh disney không ạ

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
8 tháng trước.
Trả lời cho  Châu nguyễn khánh vy

Chào bạn. Hiện Viettel TV chưa có kênh Disney. Hi vọng trong thời gian tới được phục vụ bạn. Trân trọng.

Lâm Thị Hà
Lâm Thị Hà
Ngoại tuyến
1 Năm trước.

Modem HDMI của tôi trước giờ vẫn xem đc 3 kêng Box movie Fox movie và happy kids giờ tự dưng ko thấy các kênh này nữa số kênh cũg mất lun ko đủ 300 kênh là sao vậy

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
1 Năm trước.
Trả lời cho  Lâm Thị Hà

Chào chị. Rất xin lỗi vì phiền toái chị gặp phải. Các vấn đề trục trặc về số lượng, chất lương kênh Viettel TV. Chị vui lòng gọi đến số chăm sóc sau bán hàng có trên bài viết 18008119 để tổng đài viên có thể tra và khắc phục các vấn đề. Trân trọng.

Phan minh trọng
Phan minh trọng
Ngoại tuyến
1 Năm trước.

Tôi liên kết TV với đầu thu Viettel Tv có thể tải ứng dụng được không ? Tôi muốn xem phim chiếu rạp nhưng phải trả phí

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
1 Năm trước.
Trả lời cho  Phan minh trọng

Chào Anh. Mỗi tài khoản đăng ký Viettel TV được kết nối với 1 hoặc 2 điện thoại (tuỳ theo a đang dùng gói cước nào). Để kết nối anh tải ứng dụng ViettelTV về điện thoại và đăng ký theo số điện thoại anh đã dùng để đăng ký lắp truyền hình hoặc internet + truyền hình. Kho phim trong Viettel TV sẽ có phí nếu có niêm yết giá bên dưới. Nếu anh còn gặp vấn đề về kết nối, vui lòng gọi số chăm sóc sau bán hàng 18008119 để Viettel có thể hướng dấn. Trân trọng

Võ văn Hưng
Võ văn Hưng
Ngoại tuyến
1 Năm trước.

viettel tv nhà tôt chỉ có thể xem vtv1 làm sao để xem dc tất cả các kên như bình thường

NetViettel
NetViettel
Ngoại tuyến
1 Năm trước.
Trả lời cho  Võ văn Hưng

Chào anh. Hiên tượng tivi chỉ còn xem được VTV1 (kênh quảng bá) thường do thuê bao của anh đã quá hạn đóng cước hoặc đầu thu chưa được cập nhật Firmware mới nhất. A vui lòng gọi đến số chăm sóc sau bán hàng dịch vụ có dây: 18008119 để Viettel tra soát và giải đáp cho anh.