Dưới đây là các vấn đề khách hàng thường gặp trong quá trình Đăng ký và sử dụng Internet Viettel
Khách hàng đang sử dụng:
1.Tôi muốn lắp cáp quang Viettel nhưng tổng đài báo không lắp được ? Có cách nào khác không ?
Vâng. Khi Net Viettel đã thông báo lại như vậy. Tức Viettel hiện tại đang hết thiết bị hoặc chưa có hạ tầng internet tại khu vực đó.
Theo quy định khi đã thông báo lại cho khách hàng không lắp được thì Nhân viên Viettel cần giải thích rõ lý do tại sao không triển khai được ? VD: Hết cổng (port), Hết cáp, Hết tín, Khu vực không hạ tầng, Khu vực bắt hạ ngầm..vv. Viettel rất xin lỗi vì không phục vụ được khách hàng.
Đến đây có hai cách để Bạn có thể dùng internet
- Bạn đăng ký sử dụng internet từ các nhà cung cấp khác. Cách này tiết kiệm chi phí cho bạn nhất.
- Bạn dùng tạm internet 3G, 4G để thay thế. Có một cách nhỏ là bạn mua nhiều sim internet 3G, 4G giá rẻ loại Sim data tốc độ cao 3Gb,4GB..10GB /ngày. Khi dùng hết dung lượng tốc độ cao của sim này, bạn cắm sim khác vào dùng.
Nên dùng loại phát wifi có sẵn khe cắm sim như hình trên. Bộ phát wifi này vừa giúp bạn có internet 4G để dùng ngay, vừa có tác dụng khi bạn di chuyển (về quê, đi du lịch xa nhà) và sau này khi bạn có đường truyền cáp quang tại nhà thì chiếc Router này lại có chức năng như một bộ mở rộng sóng wifi nhà bạn
Tôi đang dùng internet cáp quang của viettel nhưng tôi không biết gói cước của mình là gói nào ?
Để biết gói cước của khách hàng đang sử dụng là gói cước nào ?
Khách hàng có thể tra cứu theo các cách sau đây:
- Giá cước, gói cước in trên biên bản nghiệm thu hoặc hợp đồng đã ký với Viettel
- Gói cước được in trên hóa đơn thu cước với Viettel
- Khách hàng gọi tông đài hỗ trợ sau bán hàng : 18008198 . Nhánh số 3
- Khách hàng tra cứu trên phần mềm MyViettel và đăng ký tài khoản đúng bằng số điện thoại của quý khách đã dùng khi lắp mạng Viettel
Cách thức và thủ tục nâng nâng cấp gói cước internet viettel ?
Các khách hàng đang dùng internet viettel, giờ có nhu cầu nâng cấp chuyển đổi gói cước internet có tốc độ cao hơn và vẫn được hưởng khuyến mãi có thể thực hiện các cách sau:
-
- Cách 1: Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh khu vực sinh sống theo bảng dưới đây.
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam Hà Nội Đà Nẵng TP HCM Hải Phòng Đắk Lắk Đồng Nai Bắc Ninh Lâm Đồng Bình Dương Hưng Yên Khánh Hoà Tây Ninh Quảng Ninh Nghệ An Cần Thơ Tiền Giang - Cách 2: Với các tỉnh thành chưa có trong danh sách, khách hàng có thể để lại yêu cầu tại:Đăng ký trực tuyến Viettel.Trong vòng 2h kể từ khi nhận được yêu cầu, sẽ có nhân viên Viettel liên hệ lại khách hàng và làm các thủ tục nâng cấp gói cước
- Cách 1: Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh khu vực sinh sống theo bảng dưới đây.
Cách thức và thủ tục hủy tạm ngưng dịch vụ Viettel ?
Khác với Di Động. Với các dịch vụ cố định và giải pháp Viettel (Internet, điện thoại cố định, fax,Viette Ca, Vtracking…) Khi khách hàng có nhu cầu tạm ngưng hoặc hủy các dịch vụ của Viettel. Khách hàng cần
- Ra trực tiếp cửa hàng Viettel để làm thủ tục hủy.
- Đem theo CMND (Cá nhân), giấy giới thiệu (Công ty, tổ chức) và hợp đồng hoặc hóa đơn thu cước của Viettel (Nếu có) để giao dịch viên làm thủ tục tạm ngưng, hủy dịch vụ
NẾU VẤN ĐỀ CỦA KHÁCH HÀNG KHÔNG CÓ Ở TRÊN. XIN PHẢN HÔI TẠI:CÁP QUANG VIETTEL
